“华泰讲坛”系列讲座之三十八——人际冲突的管理听后感-辉煌国际

    我校自推出“华泰讲坛”系列讲座以来，受到了同学们及社会各界人士的热烈欢迎。为了让新老学生在开学之际有个良好的心理状态，浓厚的学习环境以及正常的人际关系，紧随开学典礼其后，华泰学工处举办了 “华泰讲坛”系列讲座之三十八——人际冲突的管理。讲座由中山大学副教授刘燕老师主讲。

    刘老师在讲座开始就提出了随着人际关系网的不断扩张，加之人人都拥有自己独特的性格，有时很难避免的会出现各种各样的冲突的观点。整个讲座结合案例讲解，生动易懂，贴近生活，使同学们受益匪浅。

    刘老师通过主题层层扣住，主要通过下面几个方面内容来展开：

    一、情绪管理——堤防情绪陷阱。先理解“情绪”，理解自己的情绪特质、特点，顺延的“堤防情绪”叫你不要被情绪控制，而是要管理好自己情绪。

    二、高效沟通——提升理性思考。大家都知道在生活中沟通的重要性，沟通不仅是人类了解人类最快的一种渠道，还是使关系更上一层的关键。往往很多人都不懂得怎样沟通，所以学会沟通，让沟通再容易一些：高效沟通——提升理性思考。有六种途径：定义差异、价值差异、人性需求、语境文化、换为思考、包容心态。人和人之间对某些事物、人物的看法和定义不同，价值观人生观也不同，其实大多的差异本身并没有是非善恶，孰优孰劣，只要平时沟通中多观察对方的价值观的差异、情绪和语境的差异，培养自己理解同情、换位思考和包容体谅的心胸和能力，冲突也会渐渐平息。

    三、愤怒管理——观念化解冲突。大部分人都有个弱点，易怒，发怒之后往往很难冷静，就会做一些带伤害性的、攻击性的、侮辱性的行为。平息愤怒可以从几方面下手：立即停止不当行为加以回避、坚信和沟通，更新观念、，比如矛盾升级的时候，尽量快快地听，慢慢的说，慢慢的动怒。同时还要有忍耐和退让的心理，正所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

    四、内心冲突的管理——提升个人魅力。最后从管理情绪商数、提升自我形象、提升软力量着手。觉知自我情绪、妥善管理情绪、了解自己承受挫折的能力、了解自己人际关系管理的能力、了解他人情绪状况。同时提升自我形象，首先要不自卑不自怜不自傲不自负，坦然面对自己的优缺点，接纳、肯定并欣赏自己的真实一面，有了良好的自我形象才能更好的提升软力量。

     此次讲座刘燕老师以轻松、幽默、诙谐的状态和生活中常见的真实案例，不仅为大家分析出了人际冲突的各种起因，还与大家就情绪管理、关系协调、调处技巧与个人魅力增长等相关问题进行了深入地探讨。让大家了解到了人际冲突其实并非像大家想象的那样难以解决。只需要管理好自己内心的冲突、情绪、愤怒，巧妙地沟通，同时省视自己的不足，人际关系的冲突将会少之又少。